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| 关于以政府为民服务呼叫中心为平台建立“泸州政风行风热线”的实施方案 |
为进一步加强政风行风建设，拓展民主评议政风行风的对象和层面，加大社会舆论监督和群众监督的力度，进一步密切党群干群关系，及时了解社情民意，认真解决群众关注的热点和难点问题，真正让群众得到实惠，现将“泸州政风行风热线”融入政府为民服务呼叫中心的实施方案公告如下。
一、总体要求
泸州政风行风热线要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，发挥媒体优势，强化监督，促进整改，以加强政风行风建设，为群众排忧解难。按照市委、市政府提出的推行阳光政策，实行阳光作业，建设一个廉洁、勤政、务实、高效的阳光政府的要求，通过倾听意见、处理政风行风方面存在的问题等形式，督促部门和行业加强职业道德建设，提高办事效率和依法行政水平，切实解决群众反映的热点和难点问题，深入推进行风建设和纠正损害群众利益的不正之风工作。
二、“泸州政风行风热线”栏目融入政府为民服务呼叫中心（12345）主要内容包括：
（一）行政执法中“生、冷、硬、顶、横、推”的；
（二）服务态度差，办事效率低的；
（三）在行政管理中“吃拿卡要”的；
（四）乱检查、乱收费、乱摊派、乱罚款的；
（五）属于应该解决的涉及群众利益的问题；
（六）涉及工作作风、服务质量的其他行风问题；
（七）群众关心的相关问题。
三、工作要求
（一）政府为民服务呼叫中心（12345）受理的举报内容，凡涉及政风行风方面的问题，在转有关部门处理的同时，送市纠风办存查。纠风办将对各部门的办理情况进行随机抽查，看各部门和行业是否对群众提出的问题予以纠正；对群众提出的疑问，主管部门是否做好解释工作；对群众存在的误解和不合理意见是否及时进行解释疏导；对部门和行业未做好的工作是否进一步健全完善。新闻单位还将重点跟踪报道一些职能部门接到反映后及时解决处理问题、改进工作的好经验、好做法。同时，对群众反映强烈、推诿扯皮的部门予以曝光。
（二）政府为民服务呼叫中心（12345）工作大厅设制幕墙一幅，幕墙的内容为“政府为民服务呼叫中心暨政风行风热线”，并为新闻单位的跟踪报道做好前期的准备工作。
（三）市政府为民服务呼叫中心（12345）所接到反映的问题由涉及部门进行调查，在15个工作日内回复政府为民服务呼叫中心以及反映人。市纠风办、市政府为民服务呼叫中心（12345）要督促相关部门调查处理。
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| 市纠风办 |
| 二○○五年一月二十六日 |
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