一、服务内容
坚持分级负责、归口管理、谁主管谁负责、及时、就地依法解决问题和思想疏层教育相结合的原则，在本局职权范围内，接待、处理、办理信访人提出的属于《
信访条例》第八条和《劳动和社会保障信访工作暂行规定》第七条规定的信访事
项。即：
1、对劳动和社会保障工作或政策提出意见和建议。
2、反映本单位和上级主管部门及其工作人员违反劳动和社会保障法律、法规及有关政策规定的。
3、检举、揭发劳动保障部门工作人员违法、违纪和失职、渎职行为的。
4、控告侵害当事人劳动和社会保障合法权益行为的。
5、咨询劳动和社会保障法律、法规及有关政策规定的。
6、其他劳动和社会保障信访事项。
上述第2、3、4项信访事项，法律、行政法规对处理程序另有规定的，信访人应依照有关法律、行政法规规定的程序提出。
二、服务程序
（一）接待来访
1、对来访人提出的信访事项，要认真听记、记明性质和主要内容。
2、对来访人提出的信访事项，本局各科室能作出处理的要及时、恰当、正确处理，不得推诿。
（二）办理群众来访
1、按照“分级负责、归口管理”原则，对群众来信进行分类，并对来信反映的问题摘要登记，按照职责权限转交、交办直接办理。
2、属于本局直接办理的信访事项应在30日内办理完毕，情况复杂的，时限可适应延长。
3、对上级领导机关和局领导交办的信访事项，要逐一登记，并在收到之日起90日内办结，并将办理结果报告交办机关（领导），不能按期办结的，应向交办机关
（领导）说明情况。
4、对越级信访的群众来信，应及时转送、转交相关县区（部门）办理。
（三）信访情况和问题分析、研究
定期综合研究来访来访的情况和问题，并写出信访情况反映。对一些涉及面广、突出的问题，应及时向局领导反映，并提出解决问题的建议。
三、法律依据
《信访条例》、《中华人民共和国劳动法》、《劳动和社会保障信访工作暂行规定》及其他配套法律法规。
联系科室: 信访办公室 联系人:罗南镇 联系电话:3316881 |
