“家中无故停水，拨打12345热线后，随后就有工作人员联系，及时查看原因后1小时就恢复了供水，特别感谢工作人员和热线中心的帮助！”近日，来自合江县荔江镇的市民廖先生通过12345热线反馈的民生诉求得到高效处置，连连为热线办理效率点赞。

通过“7×24小时全天候运行”“多级审核闭环”“黄橙红三色预警”三大机制，无论清晨、深夜、节假日还是周末，合江县12345热线始终以专业与热情，架起政府与群众之间的“连心桥”，实现群众诉求“接诉即办、限时办结、全程跟踪”，让民生服务有温度、更有速度。

“7×24”小时在线，民生诉求“随时办”‌

“晚上十点反映的路灯不亮，第二天一早就修好了！”市民张先生对热线的响应速度赞不绝口。为突破政务服务的时间限制，合江县12345热线实行“7×24”全天候运行制度，确保群众紧急诉求“零延迟”受理。2025年以来，热线累计受理群众诉求8600余件，月均处理量达790余件，真正实现“民有所呼，我必有应”。

多级审核闭环，筑牢质效“防火墙”

“以前反映问题，总担心部门互相推诿，现在合江12345热线不仅有人管，还管得细、办得实！”市民李先生的点赞，道出了合江县12345热线“多级审核机制”带来的显著变化。从诉求回应准确性、规范性等方面进行全面把关，全力提升工单办理质量，力争每一件诉求都能得到规范回应和有效解决。2025年，合江县12345热线推动解决各区域水电气供应民生问题1100余件，该类问题较去年同期降低23.22%。

黄橙红三色预警，问题解决“不推诿”‌‌

针对办件时效问题，合江县12345热线率先创新建立“三色预警”机制，对临期1日、2日未办结的诉求向承办单位分别发放橙色、黄色预警提示函，督促相关单位加快办理进度；对重复反映的诉求，定向发放红色提示函，推动承办单位深挖问题根源、抓好整改落实。截至目前，已累计发放各类提醒函、预警函、风险提示函36件，诉求办结率保持100%。有效降低了诉求重复率，提升了热线办理工作的前瞻性和主动性。

数据赋能，服务升级“更智能”‌

合江县12345热线建立“四大台账”，实时监测高频问题区域，每月定期撰写热线运行分析报告，全面梳理诉求办理情况、分析热点难点问题，为县委、县政府科学决策提供有力的智力支持。2025年，依托数据分析成果，推动实施多项民生工程：一是农村饮水安全提升工程‌，结合“水质差、供水不稳定”等诉求，绘制农村饮水薄弱区域热力图，优先对农村饮水薄弱区域实施管网改造；二是实施农村电网升级改造，改造老旧线路，增设变压器和配电箱，重点覆盖江北片区（望龙镇、白米镇等），解决电压偏低问题；三是针对开学季教育收费乱象、年底欠薪高发区域开展专项治理，从源头减少同类问题发生率超10%，群众满意度显著提升。

从路灯不亮到道路破损，从噪音扰民到育儿补贴政策咨询，合江县12345热线以“7×24小时全天候、多级审核、三色预警督办”机制，将群众诉求转化为治理效能，真正成为检验政务服务的“试金石”、反映村情民意的“晴雨表”，书写着基层治理的“合江答卷”。