“太感谢了！多亏你们利用午休时间加急办理，我们顺利申领了67万余元的补贴资金，‘当日事当日毕’真是说到做到。”近日，泸州宏翌船舶管理服务有限公司安全副总经理余梦霞手持刚打印好的《船舶注销登记证明书》，对着泸州市政务服务中心交通航务窗口的工作人员连声道谢。

这一幕，正是该窗口以“延时服务”践行“信用承诺”的生动缩影。当天，余梦霞来到泸州市政务服务中心为泸州“吉祥5号”船舶办理所有权注销。这是申领老旧营运船舶报废更新补贴的关键一步。根据交通运输部、国家发展改革委印发的《交通运输老旧营运船舶报废更新补贴实施细则》，符合条件的船舶需在拆解完毕后完成所有权注销，才能申请补贴。“吉祥5号”因运力低、船体老化、维护成本高，早已被列入报废清单，可前期拆解工作完成后，距离补贴申领截止日期仅剩最后1天。“要是当天办不完注销，几十万元补贴就没了，这对我们小微企业来说可不是小数目！”回忆起当时的情形，余梦霞仍感到后怕。

窗口工作人员得知情况后，立刻启动“急事急办”机制。大家放弃午休，分工协作：一边快速核对船舶拆解材料、完善注销登记信息，一边与后台科室联动加速审批流程。键盘敲击声、材料翻阅声交织在办事大厅里，原本需要2到3个工作日的流程，仅用几个小时就完成了。当天下午3时，余梦霞接过崭新的注销证时，悬着的心彻底落下：“接下来只要把《船舶拆解完工报告书》《船舶注销登记证明书》报给市航务局船舶检验科，就能等着补贴到账，最多跑一次！”

在泸州市政务服务中心，航务窗口的“延时服务”是写入服务准则的“信用承诺”。“我们承诺，今天一定为您办结。”这句掷地有声的话，曾让四川长鸿航运有限公司的经办人吃下“定心丸”。那是一个临近下班的傍晚，该公司经办人抱着一叠开业所需的船舶营运材料冲进窗口，满脸焦急：“明天就要开业了，要是今天拿不到证书，生意就得推迟！”窗口工作人员没有推诿，而是立刻启动“延时服务”模式：审核材料、录入系统、打印证书……当华灯初上，工作人员将证书递到经办人手中时，对方感动地说：“政府说话算数，我们明天开业心里就踏实了！”

这样的故事，在航务窗口屡见不鲜。此前，泸州市友运水上运输有限公司等企业同样面临补贴申领即将截止的紧急情况，窗口工作人员不仅主动延长工作时间，更提前与企业对接材料清单，确保“材料一到、即刻办理”。从企业主最初的“怕来不及”，到拿到证书后的“太给力了”，情绪转变的背后，是窗口对“不让企业隔天等”承诺的坚守。“不愧是航务窗口，这就是‘立等可取’的信用待遇！”企业主的赞誉，成为该窗口政务服务信用最生动的注脚。

“我们把‘信用承诺’贯穿服务全流程，就是要让企业办事不跑空、不焦虑。”泸州市航务管理局企业服务科科长吴博介绍，窗口制定了三项“硬规矩”：一是“谁接待、谁首办”，企业诉求必须“事事有回应，件件有着落”；二是“企业不离开，服务不打烊”，哪怕加班到深夜，也要确保“当日事当日毕”；三是“服务前置”，企业可通过电话、微信提前对接办事需求，备齐材料后实现“一次办结”。据统计，今年1-9月，该窗口已办理行政许可507件、其他行政权力事项34件，群众满意率始终保持100%。

目前，泸州市政务服务中心航务窗口的“延时服务”仍在持续升级。吴博透露，下一步窗口将持续深化“川渝通办”“容缺受理”政策，全面推广电子证照、电子材料应用，推动航务海事许可事项“零材料办”，让企业和群众办事更省心省时。

记者 蔺艳霜