为进一步优化营商环境，合江县以电话回访和现场满意度抽查为抓手，秉承“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，切实打通政务服务“最后一公里”。今年以来，合江县行政审批局已累计回访群众100余人次。

图：电话回访

构建闭环回访机制，精准对接服务需求

坚持“事事有回应、件件有着落”的工作理念，建立“办件整理—回访调研—问题转办—整改落实”的全流程闭环管理模式。聚焦服务态度、办事效率、流程优化等关键环节，及时收集企业群众反映的堵点与难点，精准识别服务需求。

创新多元回访方式，畅通意见反馈渠道

为确保回访工作全面、客观、真实，打破单一回访模式，随机抽取窗口服务对象，灵活运用现场调查、电话回访等多种形式，广泛征集评价意见。回访重点围绕办事材料精简度、办理周期压缩率及服务态度优化情况，深入了解企业群众是否切实感受到政务服务便利化带来的实效。

强化回访结果运用，持续提升服务品质

及时汇总梳理回访反馈问题，第一时间交办至相关窗口，确保问题“有人接、有人办、有反馈”。针对高频、共性及规律性问题，深入剖析根源，将企业群众的“需求清单”“问题清单”转化为政务服务的“任务清单”“责任清单”，不断提升服务响应速度与质量。