近年来，合江县紧扣“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，以群众需求为坐标，以改革创新为动力，用“小窗口”书写服务民生、助推发展的“大文章”，让政务服务窗口成为政府联系群众的“连心桥”、优化营商环境的“加速器”。

换位共情，让服务更有“温度”

坚持“把群众的事当作自己的事”，从“进门引导”到“业务办结”，全程主动服务。窗口人员不仅能“办成事”，更是能“想在前”，针对企业群众办事过程中的难点，主动出谋划策。一位常来办事的企业经办人感慨：“现在不仅效率高，而且态度好，遇到问题还能帮着我们想办法。”

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一窗集成，让流程跑出“加速度”

打破部门壁垒，构建“综合受理、分类审批、统一出件”的闭环模式，群众无需在多窗间折返跑。全面实行一次性告知，提供标准化表单和示范文本。以“民宿开办一件事”为例，申请材料由26份精简至10份，压减61.54%；办理时限从94个工作日压缩至7个工作日以内，提速92.55%，真正实现“一站式”集成服务、“高效率”办结。

数字赋能，让办事更加“智慧化”

大力推广“网上办”“掌上办”，政务服务网和手机APP功能持续迭代，预约、咨询、查询足不出户即可完成。线下同步优化适老助残服务，开设绿色通道，配备帮办代办专员，提供轮椅、老花镜、饮水机等便民设施。线上线下同频共振，让“数据多跑路，群众少跑腿”从愿景变为日常。

靠前服务，让发展更具“活力值”

聚焦项目建设全周期，推行“前期工作、施工建设、竣工验收”三阶段并联极速审批，变“坐等上门”为“主动服务”。组建项目服务专班，深入重点企业和项目一线，开展政策宣讲和填报辅导，推动审批服务与项目需求无缝对接。今年以来，跟踪服务重点项目114个，涉及审批事项1458项，为项目早落地、早开工按下“快进键”。

严管厚爱，让队伍锤炼“硬本领”

采取“集中授课+自主学习”相结合的方式，常态化开展业务培训和礼仪实训，全面提升窗口人员的专业素养和服务形象。全员统一着装、挂牌上岗，以饱满的精气神和专业的职业风貌赢得群众认可。今年以来，组织学习培训5场次，覆盖300余人次。

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下一步，合江县将持续深化改革创新，以更高标准推进“一窗受理”“一次办好”，用心用情用力解决企业和群众的“急难愁盼”，让政务服务“小窗口”真正成为展示政府形象、温暖企业群众的“大舞台”，为合江经济社会高质量发展贡献政务力量。