泸州市退役军人事务局围绕“减环节、优服务、强数据、促规范”目标，重点抓好三项工作，进一步提升退役军人服务保障效能、推进政务服务数字化转型。

一、办好服务“一件事”，降本提效惠老兵

构建“政策+流程+服务”三位一体保障体系，解决退役军人办事“多头跑、材料繁、耗时长”问题。一是健全机制、精简流程。印发《泸州市退役军人服务“一件事”联办工作方案》，建立联席会议与联络员沟通机制，明确部门职责。落实“三减”要求，申请表单从最多13份精简至1份，所需材料从16份精简至最多9份，办理环节从6个压缩至2个，办理时限从33个工作日缩短至7个工作日，实现“减证便民”效率提升。二是强化指引、全域落地。印制《泸州退役军人服务“一件事”办事指南》，明确流程图、操作步骤及咨询电话。指导7个县区依托四川一体化政务服务平台认领事项、理清流程，通过“线上自主办+线下帮代办”模式推动服务落地。三是聚焦节点、优化体验。在3月、9月“光荣返乡”关键时期，开展“面对面”宣传、“一对一”辅导，提升服务知晓率与使用率。各县区政务服务大厅设线下专窗，践行“六个一”服务模式，将11项高频业务整合至“一个窗口”，实现“一窗受理、并联审批”。截至目前，全市线上办理764件、线下帮代办751件，真正做到“数据多跑路、老兵少跑腿”。

二、推动政务公开化，透明响应解民忧

以“互联网+政务服务”为抓手，推动政务公开线上化、服务便民化，确保政策信息精准触达、群众诉求高效解决。一是规范公开内容与渠道。发布《主动公开事项目录》《泸州市退役军人事务系统行政权力事项目录（2025年版）》，公开公共服务、行政处罚、行政确认等事项内容及监督电话；在四川政务服务网公开伤残抚恤关系办理、伤残证件换补、困难退役军人帮扶等3项公共服务事项的办事指南，明确办理时间、地点、材料及咨询方式，方便群众查询。二是高效响应群众诉求。建立“线上咨询+电话沟通+诉求办结”机制，服务对象可通过政务服务网站或电话获取信息、咨询业务。截至目前，高效办结泸州问政平台、麻辣四川、12345政务热线等转交的31件群众诉求，办结率达100%，切实解决退役军人急难愁盼问题。三是加强数据共享管理。印发《政务数据管理办法》,明确数据更新、申请、共享审核及安全管理要求，既保障数据安全，又提升数据应用规范性，推动政府数字化治理能力提升。

三、档案数字化升级，高效查档提效能

构建“专业、安全、便捷”的档案管理体系，推动退役军人档案数字化精准治理，切实提升档案管理规范化水平与利用效率。一是构建全链条推进模式。在叙永县试点“标准化档案室+数字化样板间”，总结经验后印发《关于加强全市退役军人人事档案管理利用工作的实施方案》，形成“调研—试点—推广”闭环，确保建设方向精准。二是强化资金投入保障。争取专项资金1300万元，按“三室一库”标准推进7个县区档案室数字化建设，累计整理档案15.3万份，完成14.6万份档案数字化，档案管理专业化、规范化水平显著提升，实现“全域达标”。三是优化查档服务体验。全市7个县区退役军人服务中心（站）开通帮代办服务，退役军人凭身份证、退役证等有效证件，可在县级服务大厅免费查询档案，实现从“翻箱倒柜”到“秒速调取”的跨越。截至目前，累计提供免费查档服务3367人次（其中帮代办982人次），群众满意率达100%。