泸县:优化流程提质增效 高效服务为民解忧
为提升政务服务质效,打造更加便捷、高效的政务服务环境,泸县政务大厅社保窗口不断优化窗口设置、精简服务流程,不断提升企业群众满意度和获得感。
优化流程,提高效率。泸县政务大厅社保窗口不断整合和优化流程,按综合柜员制要求,实行“一窗受理、集成办理,前台经办、后台审核”经办模式,根据岁末办件业务量激增现实,增设日常社保咨询与延迟退休政策咨询专窗,及时对办事企业群众进行分流,缓解前台窗口压力、减少群众等候时间,提高经办质效。
科技赋能,智慧服务。加大宣传,引导企业群众在四川人社在线公共服务平台、四川人社APP、“掌上12333”APP和电子社保卡小程序等线上渠道在线办理社保查询、参保登记、人员增减、养老保险关系转移、资格认证等业务,实现简单业务全程网办,让企业群众足不出户就可以办理社保业务。
定制服务,主动出击。为老年人等特殊群体设立“爱心通道”,提供专人一对一指导服务,为行动不便的群体提供预约上门服务等定制化“保姆式”服务。将服务窗口前移,通过“社保服务进万家”活动,现场提供政策咨询、业务办理等服务,用通俗易懂的话语面对面解答群众疑问,使群众更加直观了解社保政策和办理流程,实现服务群众“零距离”。
优质高效的社保服务,是优化泸县政务服务环境、整体提升服务质量不可或缺的重要内容。下一步,泸县将更加积极回应社会关切,持续优化服务流程、改进服务方式、提升服务水平,为泸县经济社会的高质量发展、持续优化营商环境贡献更大的力量。
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